近日，武汉市邮政管理局组织召开2026年三季度全市邮政快递业申诉信访服务质量提升调度会。市局分管负责同志及机关工作人员、全市各主要品牌快递企业分管负责人参会。

会议通报了2026年前三季度全市邮政快递业申诉信访受理量、办结率及群众满意率等情况，聚焦投递服务不规范等突出问题，逐项剖析成因并明确整改时限。开展申诉信访业务培训，重点强化工单时限管控、办理流程规范、初次办理质效和用户沟通技巧。

会议强调，要压实企业主体责任，严格落实“存量限时清零、增量及时办结”要求，坚决杜绝超期办理和敷衍回复；强化源头治理，健全投诉转申诉预警机制，推动矛盾纠纷实质性化解；聚焦投递服务、末端收费、理赔纠纷等群众反映集中问题开展靶向整治，以个案整改带动一类问题系统治理；统筹做好旺季服务保障与申诉信访处置衔接，完善应急预案和力量配置，确保业务高峰期用户诉求响应及时、处置到位。市局将加大申诉信访数据监测和督办回访力度，对整改不力、问题反弹的企业依法依规采取监管措施，全力推动全市邮政快递服务质量持续改善。