近日，咸宁市邮政管理局组织开展邮政快递业服务质量集体约谈和专题培训。市邮政分公司、咸宁中通、咸宁圆通、嘉鱼申通等寄递企业相关负责人参会。

会议通报了2026年三季度全市邮政行业申诉情况及12345政务服务便民热线申诉受理情况，深入分析用邮群众反映集中的问题，对寄递企业服务质量提出整改要求。围绕近期申诉处理典型案例开展专题培训，以案释法讲解申诉处理规范、服务纠纷化解技巧及相关法律责任，指导企业提升投诉处理能力和服务规范化水平。

会议指出，服务质量是行业发展的生命线，各寄递企业要高度重视消费者诉求，聚焦申诉反映集中的突出问题，深入剖析原因，逐项制定整改措施，切实做到问题整改到位、服务改进到位。一要正视问题，深刻反思。要对照通报的申诉数据和典型案例，认真查找投递服务不规范、快件延误丢失、理赔不及时等突出问题根源，把服务质量整改作为当前一项重要工作抓紧抓实。二要健全机制，规范管理。完善内部服务质量管理体系和投诉处理机制，加强客服人员业务培训，规范申诉受理、办理、反馈各环节流程，落实按址投递、预约投递等服务要求，从源头减少服务纠纷发生。三要压实责任，务求实效。企业主要负责人要亲自抓服务质量，明确责任分工，逐项落实整改措施，建立问题整改台账，实行销号管理，对整改不力、问题反复的企业将依法依规严肃处理。