为持续规范邮政快递行业经营服务行为，有效破解行业服务痛点难点，切实提升群众用邮满意度，近日，鄂州局组织召开全市快递行业服务质量专项整治部署会，精准复盘上半年行业服务工作，安排部署下一阶段专项整治重点任务。

会议全面通报了2026年上半年全市邮政业申诉平台及12305邮政业消费者申诉热线工单接收、处置整体情况，结合各类申诉数据，深入剖析当前各寄递企业在末端投递、快件处置、客户服务、纠纷处理等方面存在的突出服务质量问题，找准问题根源、梳理风险短板，为靶向整治、精准提质明确方向。针对行业现存服务短板，鄂州局对全市快递行业服务质量提升工作作出专项部署：一是抓实人员业务培训，常态化开展从业人员服务规范、业务技能专项培训，全面提升一线从业人员专业素养和服务能力，夯实行业服务根基。二是健全企业内部管控体系，压紧压实企业主体责任，优化末端网点运营管理，补齐末端服务短板，持续夯实基层寄递服务保障能力。三是优化申诉考核机制，完善常态化服务考评体系，强化考核导向作用，从源头防范化解服务纠纷问题，筑牢服务风险防控防线。四是提升申诉处置效能，规范工单受理、核查、反馈全流程处置标准，快速高效化解群众用邮矛盾纠纷，切实维护消费者合法权益。五是规范快件分拣作业流程，细化各环节作业标准，强化快件安全管理，全力保障快件转运、投递全程安全有序。

下一步，鄂州局将以此次专项整治为契机，常态化开展行业服务质量督导检查，以整治促规范、以规范提品质，持续净化行业服务环境，推动全市邮政快递行业服务质量、管理水平、群众满意度全方位提升，助力行业高质量健康发展。