今天是
荆门市邮政公司完善投诉处理机制推动服务质量提升
2020-09-10

  今年以来,为提升全市邮政服务质量水平,荆门邮政分公司多措并举,着力解决群众反映强烈的服务质量问题,切实推动邮政服务进一步提质增效。 

  一是建机制。在各网点设置服务质量投诉电话、设定用户投诉处理回复时限机制,进一步加强窗口管理,不断深化“以客户为中心”服务理念,持续提高客户满意度。二是强设施。采取“四不两直”的工作方法,重点围绕各邮政网点窗口服务质量、客户投诉率等问题,不定期开展“明察暗访”,确保窗口投诉机制严格落实。坚持内部监督与邮政管理局外部监督的“双重监督”模式,为客户的合法权益保驾护航,提高工作实效。三是树典型。开展2020年荆门邮政“十佳营业厅”评选表彰活动,选树出柜面服务优、投诉处理时效短、客户满意度高、窗口“四净”落实情况好的优秀网点,用榜样的力量不断增强全市邮政业服务质量。 

[打印本页]   [回到顶部]   [关闭窗口]
相关新闻
孝感局召开2020年邮政业安全生产培训会[2020-07-03]
随州局召开全市邮政快递业主体责任落实工作推进会[2020-06-29]
咸宁局召开全市邮政快递业安全生产会议[2020-06-22]
十堰局开展邮政普遍服务“双随机一公开”执法检查[2020-06-17]
武汉市副市长调研邮政快递业投资及复工复产工作[2020-06-05]

京ICP备08008301号 网站备案号:BM71170001
版权所有:湖北省邮政管理局 地址:湖北省武汉市江岸区后湖大道296号
主办单位:湖北省邮政管理局 Hubei Provincial Postal Administration