今天是
黄石局组织学习新修订的《邮政业用户申诉处理办法》
2020-10-16

  为进一步提升处理邮政业消费者申诉工作能力,近日,黄石市邮政管理局组织全体干部职工集中学习《邮政业消费者申诉处理办法》。 

  局对《邮政业消费者申诉处理办法》进行全文学习和梳理,详细解读处理流程、受理时限、工作职责、修订内容等方面,明确干部职工要坚持以事实为依据,遵循合法、公正、合理的原则,严格按照法律规章开展申诉处理工作。 

  市局强调,干部职工一要继续提升为民服务意识,做好用户申诉调解与记录工作,加强学习,依法依规处理好用户申诉不断提高申诉处理质量;二要及时处理好申诉热线、12345平台等转办的申诉案件,切实维护邮政业消费者合法权益;三要加强市场监管力度,督导企业落实主体责任,及时妥善解决用户反映的问题。市局将结合近期执法检查工作与申诉受理情况加大企业服务质量督导检查,不断提升广大用邮者对邮政业消费申诉处理满意度。 

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