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襄阳局持续督导邮政投递服务质量升级
2020-08-31

  根据省局关于投递服务督导的要求部署,为切实做好2020年暑期邮政寄递渠道安全服务保障工作,襄阳市邮政管理局持续督导邮政企业投递服务质量升级。 

  市局一方面坚持问题导向,根据前期调研和政企对接会上了解的问题有针对性地开展专项座谈,下发约谈通报,对高考录入通知书投递、商投服务质量等工作进行重点核查,对发现的安全隐患要求邮政企业立即整改。要求邮政企业加强投递管理,规范业务监督。将投递服务质量提升的工作要求切实落实到各个环节,尤其要保证邮件时限,避免邮件积压。结合高考录取通知书投递即将进入高峰期的实际情况,及时调整投递方案确保通知书务必当天投递完毕。另一方面赴邮政企业各级分拣中心、投递站点进行专项检查,检查投递服务质量标准执行情况,并围绕近期申诉处理情况约谈邮政企业相关部门负责人,完善预警机制,检查整改效果。指导邮政企业加强人员培训,保障服务质量,及时妥善解决用户投诉。同时要求邮政企业抓好队伍管理,强化内部考核,在特殊时段要努力发挥邮政普遍服务的作用,体现国有企业责任担当,多措并举提高群众用邮满意度。 

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