今天是
黄石局做好疫情期间用户申诉投诉工作
2020-03-26

  近日,黄石市邮政管理局采取有效措施做好疫情期间消费者申投诉工作,更好的满足群众在疫情防控期间的用邮需求,切实保障消费者合法权益一是缩短12345工单处理时限迅速处理黄石12345公共热线关于全市邮政行业的群众反映事件,对涉及疫情类工单处理时限调整为为一般工单当天办理,重大问题2天办理,第一时间了解群众诉求妥善处理并给予反馈。疫情期间有效处理3起。二是有效办理申诉案件。疫情期间,我局安排专人负责,做好申诉受理和调解工作,充分发挥消费者申诉和行业管理的衔接联动作用,对群众反映的问题,及时限期办结并给予回复。疫情期间共办结用户申诉10余起 

  局要求寄递企业,一是不断提升寄递服务水平和服务意识,对特殊原因可能导致的快件延误、积压无法及时派送等问题要做好解释沟通,征得消费者的理解。二要畅通投诉渠道,积极化解矛盾,保障消费者的合法权益,为推动邮政业消费者投诉和快递服务质量向高质量发展贡献力量。 

[打印本页]   [回到顶部]   [关闭窗口]
相关新闻

京ICP备08008301号 网站备案号:BM71170001
版权所有:湖北省邮政管理局 地址:湖北省武汉市江岸区后湖大道296号
主办单位:湖北省邮政管理局 Hubei Provincial Postal Administration