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咸宁局多措并举提升申诉处理水平
2018-07-03

  为进一步提高寄递企业服务质量,维护全市邮政业消费者合法权益,近日,咸宁市邮政管理局多措并举,全面提升邮政行业申诉处理水平。 

  一是根据近期全市邮政业消费者申诉情况,对申诉率排名靠前的寄递企业进行约谈,要求各寄递企业深刻分析原因并立即整改,确保全市寄递企业服务申诉工作顺畅;二是引导并要求各寄递企业严格依据《邮政业消费者申诉处理办法》《快递业服务标准》开展用户投诉处理专项培训,明确投诉处理流程、时限及注意事项,提升员工服务意识和服务能力;三是积极应对用户投诉案件,提高申诉处理质量,畅通沟通渠道,减少二次投诉或申诉;四是建立健全用户回访机制,对已处理办结的案件,实行随时随机回访投诉人的工作机制,确保投诉处理到位、用户满意,同时提升用户对寄递企业的认知度和满意度。 

  下一步,咸宁局将结合申诉受理情况深入企业对申诉受理人员开展针对性培训,不断提升全市邮政行业投、申诉处理水平,全面推动全市邮政业健康有序发展。 

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